Curso online de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano
En este curso online de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano obtendrás las habilidades fundamentales para interactuar con el público de manera efectiva y profesional.
Descripción
Este curso online de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano te aporta los conocimientos necesarios para suministrar adecuadamente información a los ciudadanos, las normativas vigentes, sus derechos y deberes, los productos disponibles, trámites y servicios que requieran y los protocolos de acceso a información a través de los diferentes canales establecidos: presencial, telefónico o por vía internet.
Aprende los componentes básicos necesarios para ofrecer al ciudadano una Atención con excelencia
El servicio de atención al ciudadano es el punto principal de interacción entre la comunidad y la entidad que presta los servicios para proveer la atención, asesoría y gestión necesaria a todos los ciudadanos interesados.
Podrás reflexionar sobre los problemas de la persona y ayudarle a buscar una solución desde varias perspectivas, utilizando toda la información disponible para tomar la mejor decisión, según las necesidades y demandas de los ciudadanos.
Aprenderás el manejo de la inteligencia emocional, comunicación no violenta, técnicas de persuasión, habilidades de negociación, y el uso de herramientas y sistemas electrónicos, entendiendo las necesidades y demandas de los ciudadanos, para identificar sus expectativas y lograr su satisfacción, a través de una comunicación clara, directa y humanizada, que facilite la comprensión.
Esta formación te enseña lo necesario para aumentar la compensación y resarcimiento del cliente. Sabrás informar sobre tus productos o servicios, además de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias garantizando una expectativa positiva para el ciudadano en todo momento.
Este curso te enseña cómo brindar una buena primera impresión, ser empático, ofrecer atención personalizada, dominar los datos e información que requiere el ciudadano y garantizar un servicio rápido y eficiente. Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano ofreciendo un servicio de respeto y excelencia.
Características
Curso online de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano, de 20 horas de duración.
Al finalizar el curso recibirás una Certificación Acreditativa.
- Tendrás 2 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- Casos prácticos de autoevaluación como refuerzo.
- Videos integrados en el curso.
- Tutoría online disponible.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.
¿A quién va dirigido?
Eate curso online de Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano está dirigido a trabajadores y profesionales de todos los niveles que buscan mejorar sus habilidades de servicio y atención al cliente que por la naturalesza de sus funciones requieren ofrecer un servicio de excelencia.
Temario del curso
1. La administración y el ciudadano
- La administración como organización
- Objetivos de la administración
- Los ciudadanos, el centro de todo. Sus derechos
- Asesoramiento, información y servicios en la atención al ciudadano
- La Comunicación
2. La comunicación verbal
- La comunicación en la administración
- Comunicación verbal
- Hablar por teléfono
3. Comunicación no verbal y escrita
- Importancia de la comunicación no verbal
- Kinesia
- Paralingüística
- Proxémica
- La comunicación escrita
- Resumen
4. Tipos de ciudadanos
- Introducción
- Tipos de ciudadanos
- Resumen
5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
- Introducción
- Las habilidades sociales: aspectos generales
- La asertividad
- La escucha activa
- La empatía
6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
- Las necesidades
- El proceso en la atención al ciudadano
- El espacio en la atención al ciudadano
- Resumen
7. El conflicto en la atención al ciudadano
- El conflicto y su solución
- Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
- Las quejas
8. La calidad en la atención al ciudadano
- Calidad: antecedentes
- La calidad en el servicio de atención al ciudadano
- Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano
- Gestión de la calidad: opciones
- La atención al ciudadano en la administración pública
- La atención al ciudadano: la importancia de las habilidades y actitudes
- Elementos positivos que generan una buena atención al ciudadano
- Resumen
9. Atención telefónica, elementos claves
- Proceso recomendado en la comunicación telefónica
- Llamadas diversas
- Proactividad
- Retroalimentación
- Normas de interés para los componentes de cualquier organización
- El horario en la atención al usuario
- Bases de datos
- Cierre de llamada
- Filtros
- Situaciones conflictivas en la atención al ciudadano
- Las quejas
- Resumen
10. Atención por internet
- Introducción
- La atención a la persona usuaria en las redes sociales
- La atención a las personas usuarias en Facebook
- La atención a las personas usuarias en Twitter (actualmente X)
- La atención a la personas usuarias en Instagram
- Telegram para atender a personas usuarias
- Atención a la persona usuaria. Videoconferencia
- Resumen
- En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
- Tienes 2 meses para completar el curso a partir del día que recibas las credenciales de acceso.
- No se admiten devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
